アリシア A. グランディの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
アリシア A. グランディアニア G. ウィエッコースキー
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2023年6月
現場の最前線に立つサービス業従事者は、常に明るく笑顔で接客することが求められている。だが、顧客の無礼な振る舞いは、彼らの心身に害を及ぼしており、放置すると組織のパフォーマンスを落としかねない。本イン…
顧客サービスへのロボット導入を成功させる4つのポイント
アリシア A. グランディカイリー・モリス
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2023年6月
顧客とのコミュニケーションが生じる場面で、ロボットが導入されるケースが増えている。本稿では、顧客サービスにロボットを導入する方法を論じる。ロボット導入を成功させるには、ロボットに人間らしさを適切に組…
更年期障害を理由に、有能なリーダー候補を見落としていないか
アリシア A. グランディ
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2023年2月
CEOに就任するといったキャリアのピークは中年期に訪れることが多い。その中年期に重なるのが更年期障害である。多くの人に起こる更年期障害を組織が理解することは、次のリーダーの資質を持つ人物に対し、誤っ…
リーダーを感情労働のストレスから守る方法
ディナ・デナム・スミスアリシア A. グランディ
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2023年1月
優れたリーダーは、感情をコントロールしながら仕事をすることで、組織にポジティブな影響をもたらしてきた。しかし、これまでリーダーの感情労働は見過ごされ、注目されてこなかった。しかしこれを放置し続ければ…